Vorsicht: Galaxy GmbH (Toptip.net) und Helmut-Dirk Anschütz schmeißen Domains bei Nichtgefallen in den Müll
Bei Fragen an Toptip bzw. Galaxy: Antworten gibt's nicht
Anmerkung: Aus gegebenen Anlass möchte die Redaktion darauf hinweisen, dass keine der zu dem Webauftritt der Redaktion Dirk Jung führenden Domains mehr von der Firma Galaxy GmbH gehostet werden.Sicher haben Sie auch schon von schwarzen Schafen gelesen, die es bei
Webhosting-Anbietern gibt. Eines, auf das man immer wieder stößt, wird hier kurz vorgestellt: Der
Host der Domain dirkjung.de, die Kölner Firma Galaxy GmbH mit ihrem
Produkt TopTip.net und dessen Besitzer Helmut-Dirk Anschütz, der ganz
so, wie es ihm gerade passt, als Dirk oder Helmut Anschütz in
Erscheinung tritt.
Von Dirk Jung
Wenn man genau liest, merkt man schnell, dass hier über den Host der Domain dirkjung.de geschrieben wird - der allerdings auf keinen Fall mit dem von dirkjung.ambidex.de zu verwechseln ist. Letztere Domain wurde von einem netten Menschen (Andre Toussaint, siehe unter "Links") zur Verfügung gestellt, der die Not der Redaktion verstand, als im Januar letzten Jahres der Host Galaxy GmbH einen Server-Crash viele Tage nicht in den Griff bekam - tödlich für eine Redaktion, die aktuell arbeitet.
Seitdem ist nur noch die Eingangsseite des Webangebots (und ein paar größere Dateien) unter der eigenen Domain zu erreichen. Obwohl wir für die Domain zahlen, liegen wir nach wie vor mit der Auslagerung auf die zur Verfügung gestellte Domain goldrichtig. Denn die Domain dirkjung.de ist in regelmäßigen Abständen nicht erreichbar. Schlimmer aber: der Mailserver, den Galaxy GmbH bzw. deren Produkt Toptip.net zur Verfügung stellt, gibt regelmäßig den Geist auf. Es ist gerade einige Wochen her, als gar keine Mails mehr über einige Tage ein oder raus gingen. Diese Erfahrungen machte nicht nur unsere Redaktion, sondern viele verschiedene andere Kunden dieser Galaxy GmbH, wie die Redaktion erfuhr.
Versucht man jemanden von Galaxy GmbH telefonisch zu erreichen, war das bislang wenig von Erfolg gekrönt. Auch die auf den Seiten von TopTip.net angegebene Service-Faxnummer funktioniert nicht. Dirk Anschütz, Inhaber der Galaxy GmbH und offenbar eine "One-Man-Show", reagiert auf verärgerte Kunden mit Beleidigungen - wenn er denn überhaupt reagiert. Man muss ihm schon mit Kündigung drohen oder eine Schadensersatzklage in Aussicht stellen.
Nun gab es wieder so einen Server-Black-Out... und auf Mails an Herrn Helmut-Dirk Anschütz kamen keine Reaktionen (nur gut, wenn man noch andere Mail-Adressen außer denen seiner eigenen Domain hat, mit denen man sich zu Wort melden kann und beim Host anfragen kann). Zwischenzeitlich stellt man dann auch ganz nebenbei fest, dass Herr Anschütz für seinen nicht vorhandenen Service über eine Telefon-Hotline nun EUR 0,99 pro Minute verlangt. Und schreibt man ihm an die auf der Homepage veröffentlichte Email-Adresse service@toptip.nu erhält man folgende Antwort:
-ANZEIGE-
Guten Tag,
die Beantwortung von E-Mail Anfragen kann bis zu 10 Tage in Anspruch nehmen.
Falls Sie an einer sofortigen Bearbeitung Ihres Anliegens Interesse
haben, rufen Sie bitte in der Zeit von 13:00 bis 18:00 (Montag bis
Freitag - ausser an Feiertagen) unsere technische Hotline unter der
Nummer: 090050000310 an (99 Cent Min. a. d. deutschen Festnetz)
Anmerkung unserer Redaktion: Der Claim von Toptip.net "Domains + Webspace fuer kluge Rechner" stimmt nicht ganz. Richtig ist, dass man wirklich ausgesprochen dumm sein muss, auf diesen "Dienstleister" hereinzufallen. Nun - da wir auf ihn hereingefallen sind, müssen wir von der Redaktion uns da hinzurechnen.
Es ist schon bitter: diese o.g. Mail kam an eine Email-Adresse der Domain dirkjung.de, nicht aber an die Mailadresse (eine T-Online-Adresse), mit der die Beschwerde an den Host abgesendet worden war. Die Antwort vermittelt den Anschein, dass sie automatisiert erstellt wurde - aber es muss ein so intelligentes Mail-Programm sein, dass es den Mailtext lesen kann, in der die Beschwerde über den Server-Ausfall zu finden war und dann auch noch entscheiden können, an eine andere Mailadresse zu antworten... Ganz so intelligent wäre dann dieses Programm aber doch wieder nicht, denn unter der Domain dirkjung.de, an die die o.g. Mail gesendet wurde, kann diese ja gar nicht empfangen werden, da der Mailserver ausgefallen ist. Bleibt: der Herr Anschütz spekuliert darauf, dass er sich mit dem Kunden erst auseinandersetzen muss, wenn sowieso alles wieder läuft und der Kunde seine Mail empfangen kann - verkehrte Welt.
Ganz verkehrte Welt ist auch die Tatsache, dass einem Kunden dann irgendwann mitgeteitt wird, dass man einen neuen Server eingerichtet hat. Das hört sich zunächst gut an, ist sogar mit mehr Webspace verbunden, doch: es hat eine Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) stillschweigend stattgefunden, worüber wir als Kunde nicht unterrichtet wurden und es selbst feststellten, dass eine Änderung vorgenommen wurde. Aber das ist bei Dirk Anschütz nicht unüblich - in der Zeit, in der unsere Domain bei Anschütz gehostet wird, haben sich die AGBs einige Male geändert, ohne dass wir um unsere Zustimmung gebeten wurden - was die vorgeschriebene Pflicht des Anbieters ist.
Kontakt ist also wichtig bei diesem Host - und herauszufinden, wie man es macht. Wer nicht ganz soviel Geld ausgeben will für eine Kontaktaufnahme - vorausgesetzt er ist auch ein Anschütz-Geschädigter (alle anderen lassen besser die Finger von diesem "Dienstleister"), der versuche es einfach mit etwas Nachdenken und über die ganz unten eingestellte Eingabemaske. Es dürfte nicht schwer sein, mit den auf der Ergebnisseite gelieferten Informationen an eine andere Telefonnummer zu kommen und auch eine alternative Email-Adresse zur Kontaktaufnahme zu finden. Dass dann aber Herr Anschütz antwortet, sowohl telefonisch als auch über Mail, bleibt sehr zweifelhaft.
Aktualisiert am 12. Juli 2006:
Neueste und letzte Kapriole des Helmut-Dirk Anschütz: Wenn ihm ein Kunde nicht passt, dann gibt er die Domain einfach an die entsprechende Registrierungsstelle, im Fall der Redaktion also die Denic, zurück. So einfach entledigt man sich unangenehmen Kunden, auch wenn die für die Dienstleistung im Voraus gezahlt haben. Wenn also jemand unter toptip.net seine nächste Domain bestellt, dann möge er sich auch bitte darüber im Klaren sein, dass er zum Spielball des Dirk Anschütz wird. Ein Fall für das "Faß ohne Boden" der Sendung "BIZZ" (früher Pro7, jetzt Kabel1) bzw. der Verbraucherzentrale.
Im Jahr 2001 übernahm der jetzt 48-jährige Helmut-Dirk Anschütz aus Andernach die Geschäftsführung der Firma Galaxy GmbH in Rathenow (Brandenburg) von Viola Michalek und verlegte den Firmensitz nach Köln. Seitdem versucht sich dieser Host an unterschiedlichen Firmenmodellen, die offenbar nicht von Erfolg gekrönt sind. Neben einigen Pay-per-Click-Programmen bietet sein Unternehmen auch Web-Hosting an. Über die Kundenzufriedentheit lassen sich leicht über Google und der Eingabe "Galaxy toptip.net" unter Missachtung des ersten Eintrags (das ist der Anbieter selbst) einige Forenbeiträge finden, die über die Qualität der Dienstleistung dieses Unternehmens Auskunft geben.
Die 50-jährige ehemalige Geschäftsführerin Viola Michalek und jetziges
Vorstandmitglied der Exactor Beratungs AG ist ebenfalls kein
unbeschriebenes Blatt. Noch im Jahr 2001 soll sie Geschäftsführerin von 60 verschiedenen unternehmen gewesen sein. 2001 hatte sie mit der Netcomm AG in Erfurt eine Firmeninsolvenz mit Millionenschaden hingelegt, was sie nicht davon abhielt, die Netcomm 2000 zu gründen. Interessanter Aspekt im Lebenslauf der Frau Michalek: am 16. Mai 2001 wurde in der Plettenberger Straße 14 in Melle die Firma Galaxy AG gegründet. Alleinvertretungsberechtigt ist ein am 25. Oktober 1979 geborener Jan Michalek, als Gründer der Gesellschaft wurden Viola Michalek, Marzahne und Frank Michalek, Marzahne genannt.
Hier ein Link und zwei Email-Adressen, die behilflich sein könnten
Einer von vielen Anschütz-Geschädigten, Herr Ramsauer, hat eine Website zu dem Thema Toptip.net eröffnet und die Verbraucherzentrale Hamburg bereits eingeschaltet: Hier geht es zu der WEBSITE: WER HAT AUCH ÄRGER MIT TOPTIP?! Die Redaktion distanziert sich ausdrücklich von Inhalten der hier verlinkten Site, die lediglich als Beispiel eines von vielen verärgerten Anschütz-Kunden veröffentlicht wird.
Und hier die Email-Adresse der zuständigen Dame bei der Verbraucherschutzzentrale Hamburg:
Frau Edda Castelló, eMail: castello@verbraucherzentralehamburg.de
FASS OHNE BODEN Vorschläge für den Anti-Preis der Sendung "BIZZ" (früher Pro7, nun Kabel1) an folgende Email: FOB@medienkontor.de
Diese Seite wurde eingestellt am Tuesday, 20. June 2006, 12:10 Uhr | 
